Gerenciamento eficaz de incidentes - Programa de treinamento sob medida para a Firmus Energy

Perfil do cliente: firmus energy

A rede de gás natural na Irlanda do Norte é dividida em três áreas: a área da Grande Belfast, operada pela Phoenix Energy; a área das Dez Cidades, operada pela firmus energy; e o oeste da Irlanda do Norte, que está sendo desenvolvido atualmente pela Evolve Network.

Na área da Grande Belfast, a firmus energy tem mais de 48.000 clientes - cerca de 23% do mercado doméstico. Na área de ‘Ten Towns’, a firmus é atualmente a única fornecedora de clientes domésticos e abastece mais de 46.000 residências conectadas nessa área.

O desafio

A firmus queria testar as capacidades de gerenciamento de incidentes de sua equipe e melhorar a preparação. Em resposta a isso, a firmus se envolveu em uma parceria colaborativa com a Develop Training, uma renomada fornecedora de treinamento em serviços públicos que foi adquirida pela RelyOn em novembro de 2024. O objetivo principal era testar rigorosamente os procedimentos e garantir que as equipes técnicas e de engenharia da Firmus estivessem bem equipadas para lidar com incidentes do mundo real.

A decisão da Firmus de escolher a Develop foi motivada pelo histórico de sucesso da organização na criação de programas de treinamento de gerenciamento de incidentes sob medida para empresas de serviços públicos. Especificamente, sua colaboração bem-sucedida em uma iniciativa de treinamento semelhante para a Phoenix Energy no início do ano ressaltou sua experiência e capacidade. No entanto, o fator fundamental por trás da escolha foi a riqueza de experiência trazida pelos especialistas da RelyOn, que têm ampla experiência prática no setor de gás.

Chantal Hemphill, gerente de HSE da firmus energy, disse: "O feedback que recebemos da Phoenix Energy sobre Jim e Chris foi absolutamente brilhante, e ficou claro para nós, desde o primeiro telefonema que tivemos com eles, que são claramente muito experientes e sabem exatamente do que estão falando. Foi esse telefonema que nos disse tudo o que precisávamos saber, e nos sentimos muito à vontade com eles durante todo o processo."

A solução

A RelyOn trabalhou em estreita colaboração com a equipe de HSE da firmus para projetar um cenário sob medida que reuniu várias equipes dentro da firmus. O cenário garantiu que indivíduos que normalmente não trabalham juntos no dia a dia, mas que teriam de colaborar efetivamente durante um incidente, tivessem a chance de colocar em prática seus procedimentos de emergência.

Jim e Chris desempenharam um papel crucial na avaliação da resposta do grupo, tanto como uma equipe coesa quanto como colaboradores individuais.

O resultado

Esse feedback, juntamente com o feedback dos próprios participantes, foi enviado à equipe de HSE da firmus e usado para criar um plano de ação.

Chantal Hemphill, gerente de HSE da firmus energy, disse: "A colaboração com a Develop teve um impacto positivo significativo em nossa organização. O treinamento não apenas aprimorou nossa preparação para o gerenciamento de incidentes, mas também facilitou o trabalho em equipe e a colaboração entre diversas equipes. O sentimento geral de todos os envolvidos é de que foi um exercício extremamente útil e somos gratos à Develop por sua experiência e pelo trabalho que fizeram para nos ajudar."

Conclusão

Como o gerenciamento e a resposta eficazes a incidentes continuam a desempenhar um papel fundamental no setor de serviços públicos, o investimento em treinamento de funcionários é essencial para empresas como a firmus.

À medida que o setor de serviços públicos evolui, a ênfase no treinamento prático e na preparação continua sendo fundamental, e esse estudo de caso serve de modelo para organizações que buscam aprimorar suas capacidades nesse cenário em constante mudança.

Para organizações interessadas em experiências transformadoras semelhantes, a RelyOn pode ser contatada por meio da Equipe de Atendimento ao Cliente pelo telefone +55 22 2105-3361 ou pelo e-mail comercial@br.relyonnutec.com.